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租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
租借消费套路多？“人人租”渠道被指不作为
来历：羊城晚报租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起...
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2月19日，格力集团高层人事改变成为大众注目的焦点。据格力集团官方网站信息，康洪正式接任格力集团党委书记、董事长一职，接过了周乐伟的权杖。这一人事改变引起了广泛的重视和热议，一起激发了外界对格力电器（000651.SZ）安排架构的种种猜想和估测。
但是，依据官方消息，此次人事改变仅限于格力集团的顶层办理层面，对格力电器自身的运营和架构并未发生直接的影响，格力电器日常的运营和办理仍然安稳。
此番格力电器连带着被热议，在必定程度上反映了大众关于格力电器未来的等待与重视，而其时的格力电器，在多个方面正面对着增加难题。
格力集团换帅，格力电器被热议
依据格力集团官网信息，格力集团成立于1985年3月，是珠海首家国有本钱出资运营渠道，到2023年底，格力集团财物总额已超越1132亿元，所有者权益总额超483亿元。从事务规划来看，传统家电现已不在格力集团中心地图规划之内，现在格力集团中心事务聚集工业出资、建造出资、城市更新等，旗下具有11家全资子企业。
此次格力集团高层人事改变，新任董事长康洪的阅历引人重视。依据揭露材料，他曾担任珠海横琴新区多个重要职务，并在2021年起任珠海市政府副秘书长。此外，他还曾作为中组部遴派的挂职干部，在我国雄安集团城市开展出资有限公司担任副总经理。
此次与人事改变一起成为热议论题的，还有格力电器及其领导人董明珠。尽管康洪的履新仅限于格力集团顶层办理层，对格力电器的日常运营并未发生直接影响，但两者之间的深沉根由和紧密联系，使得这一改变在商场中引起了广泛重视。
回忆格力电器开展进程，格力电器由格力集团旗下公司“冠雄”和“海利”兼并而成，格力集团曾是其控股股东。不过，自2006年起，格力集团开端逐步下降对格力电器的持股比例。2019年，格力电器阅历了混改，高瓴本钱旗下的珠海明骏以416.6亿元从格力集团手中收买格力电器15%的股权，成为其新的大股东，尔后格力电器变为无控股股东和实践操控人的企业。而在与格力电器的关系上，依据格力电器2023年三季报，前十大股东中，格力集团以3.44%的持股位列第四位。
在格力集团及格力电器的开展进程中，董明珠的人物不行忽视。她曾任格力集团董事长，但2016年自动请辞相关职务。这一决议在其时引起了商场的广泛重视。
有观念以为，这一事情或许与格力电器收买珠海银隆失利有关；但也有声响以为，此举将使董明珠更专心于格力电器的事务开展，有利于为股东发明更大的价值，并寻求多元化开展，以打破单一工业的规划瓶颈。
时隔多年，格力电器现在的事务开展状况如何呢？从揭露材料来看，格力电器在家用空调商场的占有率仍然坚持前列。但是，跟着商场竞赛的日益剧烈和顾客需求的不断改变，格力电器面对着愈加严峻的应战和检测。
被美的摆开距离
近几年来，空调职业的竞赛也愈演愈烈，美的集团（000333.SZ）与格力电器在商场比例上互不相让，纷繁亮出财报数据，为抢夺“空调一哥”的桂冠打开激战。
2023年上半年的财报闪现，美的集团继续在空调商场展示出强壮的竞赛力。据工业在线数据，美的中央空调在国内商场的占有率稳居首位，特别是在多联机商场，以超越21%的商场比例领跑国内品牌，进一步稳固了其商场领导地位。一起，《中央空调商场》陈述也闪现，美的在离心机组、螺杆机组等中心产品的商场比例均位居国内品牌榜首，充沛展示了其技能实力和商场影响力。在海外商场，美的中央空调相同体现出色，2023年上半年出口规划占比超越27%，位列职业榜首。
格力电器相同不甘示弱。其财报中引证威望商场调研组织欧睿世界的数据，宣称自己在家用空调商场的占有率继续坚持榜首方位。一起，依据i传媒发布的《2023上半年我国中央空调职业草根调研陈述》，格力中央空调在上半年以职业榜首的身份领跑商场，商场规划更是仅有打破100亿的品牌，展示了其强壮的品牌实力和商场号召力。
关于商场比例的详细凹凸，两边在财报中均有自己的解读和证明。但是，从营收和市值来看，格力电器好像开端落后于美的集团。
美的集团的暖通空调事务近几年营收逐年增加，占公司总营收的四成以上。从2020年上半年到2023年上半年，其营收从640亿元增加到了920亿元。格力电器尽管空调事务营收也有所增加，从413亿元增至700亿元，但与美的集团比较，距离逐步闪现。
市值方面，到2024年2月21日收盘，格力电器和美的集团的市值分别为2133亿元和4296亿元。2020年12月末，格力电器的市值，也曾挨近4000亿元。
格力电器尽管大部分营收仍依赖于空调事务，但近年来也在活跃寻求多元化开展。早在2016年，董明珠便开端将格力电器事务条线向智能手机和新能源轿车扩张，但是，从近几年的营收状况来看，这些非空调事务的营收占比尽管超越了三成，但在商场上的体现却并不抱负。智能手机和新能源轿车的商场化程度较低，对营收的奉献相对菲薄。这也让外界对格力电器未来的开展充满了等待和质疑。
一起，格力电器的主业空调事务在本年也面对着不小应战。依据奥维云网在2024年2月20日发布的数据，2024年1月我国空调线上商场top10排名中，美的在零售额比例和零售量比例上均大幅领先于格力电器。其间，美的在本年1月的这两项数据分别为45%、39.1%，而格力电器则分别为21.6%、19.4%。
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